开平市红十字献血服务队服务行为规范

（试行）

为更好地做好无偿献血志愿服务工作，有效地发挥献血志愿者在无偿献血宣传和招募中的身份优势，促进无偿献血事业的健康发展，特制定本规范。

第一条 志愿者必须奉公守法。

第二条 志愿者在献血点开展志愿服务时，要遵守以下规定：

一、志愿者到献血点参与志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；

二、志愿者在献血点进行志愿服务时，必须穿着统一配发的志愿者服和佩带志愿者服务卡。

三、志愿者在从事无偿献血宣传、咨询、招募和志愿服务的过程中，要尊重科学，遇到较专业或自己尚不十分清楚的问题时，要主动请资深志愿者或从业人员回答；

四、志愿者在参与志愿服务时，要注意维护群体的形象，着装整洁，仪表端庄，接待和服务时态度亲切诚恳，语言文明，杜绝酒后或持烟参加志愿服务；

五、志愿者自发举办联欢聚会或拓展活动时，若无公用经费支持或公用经费不足时，原则上实行AA制；

六、志愿者之间应该互相关心、互相爱护；

七、志愿者不得在献血点从事与献血工作无关的活动；

八、志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人沟通，亦可直接或通过队干部向志愿队办公室反映。

第三条 志愿者在献血点服务时注意事项：

一、迎接引导来访者及献血者，维护献血点的现场环境和秩序；

二、指导献血者填写《无偿献血登记表》，注意保护献血者的个人隐私；

三、医生在对献血者进行查体或问诊时，志愿者要主动回避，志愿者不得就体检结果等专业问题主动作答；

四、与献血者交流，以消除或缓解紧张情绪；

五、志愿者进入采血区时，不得影响专业技术人员的操作；

六、配合从业人员对献血者的监护和服务，指导献血者注意事项；

七、欢送献血者、来访者离开献血点时，要用感谢性语言对其予礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次献血。

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[开平市红十字会志愿工作者申请表]

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